1. Champ d'application
La présente Politique de service définit les conditions applicables à l'utilisation du site yorvornix ainsi qu'aux services proposés, notamment les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.
Toute personne utilisant le site ou effectuant une commande reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et accepte les conditions applicables au moment de la validation de la commande.
Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement de sa commande, la livraison des produits et la communication avec le service client.
Les informations de connexion associées au compte client doivent être conservées de manière confidentielle par l'utilisateur.
2. Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour :
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le traitement des commandes ;
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la gestion des paiements ;
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l'organisation des livraisons ;
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le traitement des retours et remboursements ;
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le service client ;
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le respect des obligations légales applicables.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et les transactions peuvent être protégées par des protocoles de chiffrement sécurisés SSL/TLS.
Aucune information complète relative aux cartes bancaires n'est conservée par yorvornix après la validation de la transaction.
Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, du panier et du processus de commande peuvent être utilisés afin d'assurer le fonctionnement des services proposés.
3. Produits et commandes
Chaque produit présenté sur le site comporte une description, ses principales caractéristiques ainsi que son prix.
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison ainsi que le montant total de la commande.
Les prix affichés incluent les taxes lorsque la réglementation applicable l'exige.
Les commandes internationales peuvent être expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid) lorsque cette option est disponible pour la destination sélectionnée.
Lorsque le régime DDP est applicable, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires applicables sont pris en compte conformément aux règles en vigueur.
Dans le cadre d'une livraison DDP, aucun paiement supplémentaire lié aux frais d'importation ne sera demandé au client lors de la livraison.
Le montant indiqué lors de la confirmation de la commande correspond au montant total dû.
4. Paiement
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les principaux moyens de paiement acceptés sont :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Les paiements sont effectués sur une interface sécurisée exploitée par des prestataires spécialisés dans le traitement des transactions électroniques.
Une commande est enregistrée uniquement après validation et autorisation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique lorsque le paiement est accepté.
Si le paiement ne peut pas être validé, la commande n'est pas confirmée et aucun débit définitif n'est effectué au titre d'une commande non confirmée.
5. Livraison
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes sont expédiées avec des transporteurs partenaires, notamment :
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et les conditions logistiques disponibles.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables après expédition.
Lorsqu'un numéro de suivi est attribué à la commande, celui-ci peut être communiqué au client afin de permettre le suivi de la livraison.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Des circonstances externes, notamment des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes liées aux transporteurs, peuvent occasionnellement modifier le délai de livraison.
6. Annulation de commande
Une demande d'annulation concernant une commande non expédiée peut être présentée jusqu'à l'expédition de celle-ci.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et toute demande éventuelle est traitée conformément aux conditions applicables aux retours.
Lorsque l'annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
7. Retours et remboursements
Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions applicables.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage d'origine lorsque cela est applicable.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement du remboursement peut varier selon les circonstances de la demande et les délais des prestataires de paiement concernés.
Une confirmation peut être envoyée au client lorsque le remboursement a été effectué.
8. Service client
Le service client traite les demandes concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les remboursements.
Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais pendant les heures d'ouverture du service client.
Pour toute demande, le client peut contacter yorvornix aux coordonnées indiquées dans la section Contact.
9. Services partenaires
Afin d'assurer le fonctionnement des services proposés, yorvornix peut faire appel à des prestataires spécialisés dans différents domaines :
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traitement sécurisé des paiements ;
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livraison et suivi des commandes ;
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hébergement du site ;
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assistance technique.