1. Champ d’application
La présente Politique de service définit les règles applicables à l’utilisation du site Yorvornix ainsi qu’aux services proposés, notamment les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.
Toute utilisation du site ou validation d’une commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes afin de permettre le traitement de sa commande, la livraison des produits et les échanges avec le service client.
Les informations de connexion liées au compte client doivent rester confidentielles et ne doivent pas être communiquées à des tiers.
2. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour les besoins liés aux services proposés, notamment :
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le traitement des commandes ;
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la gestion des paiements ;
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l’organisation des livraisons ;
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le traitement des demandes de retour et de remboursement ;
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l’assistance client ;
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le respect des obligations légales applicables.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et peuvent être sécurisés par des protocoles de chiffrement SSL/TLS.
Yorvornix ne conserve aucune donnée complète relative aux cartes bancaires après la validation de la transaction.
Les données personnelles sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Des cookies nécessaires au fonctionnement du site, du panier et du processus de commande peuvent être utilisés afin d’assurer la disponibilité des services.
3. Produits et commandes
Les produits présentés sur le site comprennent leurs principales caractéristiques ainsi que leur prix.
Avant la confirmation de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant total à régler.
Les prix affichés incluent les taxes lorsque la réglementation applicable l’exige.
Pour certaines destinations, les commandes internationales peuvent être expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid) lorsque cette option est disponible.
Lorsque le régime DDP est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais obligatoires liés à l’importation sont pris en compte conformément aux règles applicables.
Dans ce cas, aucun paiement supplémentaire lié aux frais d’importation ne sera demandé au client lors de la livraison.
Le montant indiqué lors de la confirmation de commande correspond au montant total dû.
4. Paiement
Les commandes sont réglées en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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JCB ;
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Discover ;
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Diners Club.
Les paiements sont effectués via des interfaces sécurisées fournies par des prestataires spécialisés.
La commande est confirmée uniquement après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique après acceptation du paiement.
En cas d’échec du paiement, la commande n’est pas validée et aucun montant définitif n’est prélevé.
5. Livraison
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Les expéditions sont réalisées avec des transporteurs partenaires, notamment :
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DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et les conditions logistiques disponibles.
Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 12 jours ouvrables après expédition.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client afin de suivre l’acheminement de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Des événements indépendants de Yorvornix, tels que les contrôles douaniers, les conditions météorologiques ou les contraintes liées aux transporteurs, peuvent occasionnellement entraîner un délai supplémentaire.
6. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
La demande doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible. Toute demande ultérieure est traitée conformément aux conditions applicables aux retours.
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. Retours et remboursements
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les produits retournés doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine lorsque cela est applicable.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement peuvent varier selon la situation et les délais des prestataires de paiement concernés.
Une confirmation peut être envoyée au client après validation du remboursement.
8. Service client
Le service client accompagne les utilisateurs pour toute question relative aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture du service client.
Les coordonnées de contact sont indiquées dans la section dédiée.
9. Prestataires partenaires
Afin d’assurer le fonctionnement des services proposés, Yorvornix peut collaborer avec des prestataires spécialisés, notamment pour :
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le traitement sécurisé des paiements ;
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la livraison et le suivi des commandes ;
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l’hébergement du site ;
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l’assistance technique.