La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur yorvornix.
Toute commande est prise en charge après validation complète du paiement. Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique et la préparation de la commande débute après confirmation.
Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement et la livraison de sa commande.
2. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée afin de permettre son expédition dans des conditions adaptées.
La préparation de la commande débute après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, le traitement de la commande peut nécessiter un délai supplémentaire.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. yorvornix ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le client.
3. Zone de livraison
Les commandes sont livrées uniquement vers les destinations proposées lors du processus de commande.
Les destinations disponibles sont indiquées avant la validation de la commande.
Si une destination n'est pas disponible, elle ne pourra pas être sélectionnée au moment de la commande.
4. Prix, taxes et frais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid) lorsque ce mode de livraison est applicable à la destination sélectionnée.
Les prix affichés incluent les taxes lorsque la réglementation applicable l'exige.
Lorsque le régime DDP est applicable, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires applicables sont pris en compte conformément aux règles en vigueur.
Dans le cadre d'une livraison DDP, aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane, aux taxes d'importation ou aux frais de dédouanement concernés ne sera demandé au client lors de la livraison.
Les frais de livraison sont les suivants :
Commande de 0,00 € à 167,99 € : 6,66 €
Commande à partir de 168,00 € : 0,00 €
Les frais applicables ainsi que le montant total à payer sont affichés avant la validation définitive de la commande.
5. Expédition
Les commandes sont expédiées selon la destination avec l'un des transporteurs suivants :
DHL Express
UPS
FedEx
Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la destination et des conditions logistiques disponibles.
Une fois la commande expédiée, une confirmation peut être envoyée au client par courrier électronique.
Lorsqu'un numéro de suivi est attribué par le transporteur, celui-ci peut être communiqué au client afin de permettre le suivi de l'expédition jusqu'à la livraison.
6. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.
Des circonstances externes, notamment la destination, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou d'autres contraintes logistiques, peuvent occasionnellement modifier ce délai.
7. Retards de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à vérifier les informations de suivi disponibles avant de contacter le service client.
Lorsque cela est nécessaire, des vérifications peuvent être effectuées auprès du transporteur afin de déterminer la situation de l'expédition et de traiter la demande du client.
8. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage ainsi que celui des produits reçus.
En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies du colis et des articles concernés lorsque cela est nécessaire.
9. Colis perdu ou non livré
Si les informations de suivi indiquent une anomalie de livraison ou si le colis semble perdu ou non livré, le client est invité à contacter le service client.
Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur concerné afin de déterminer la situation du colis.
Après vérification, une solution appropriée peut être proposée au client en fonction de la situation constatée.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Le client peut demander la modification de son adresse de livraison uniquement tant que la commande n'a pas été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification de l'adresse de livraison ne peut être garantie.
11. Annulation de commande
Le client peut demander l'annulation d'une commande non expédiée jusqu'à l'expédition de celle-ci.
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Après l'expédition, la commande ne peut plus être annulée.
12. Colis refusés ou non distribuables
Lorsqu'un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison, de l'absence du destinataire ou d'une autre circonstance imputable au client, il peut être retourné à yorvornix.
Le service client peut contacter le client afin d'examiner la situation et de déterminer la solution appropriée.
Les frais supplémentaires effectivement engagés peuvent être à la charge du client lorsque l'impossibilité de livraison résulte d'informations incorrectes ou d'une situation qui lui est imputable.
13. Retours
Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de leurs accessoires ainsi que de leur emballage d'origine lorsque cela est applicable.
Après réception, les produits retournés sont vérifiés avant le traitement de la demande.
14. Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement accepté est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour les produits concernés, selon les circonstances de la demande.
Le traitement du remboursement peut varier selon la nature de la demande et les délais des prestataires de paiement concernés.
Selon l'établissement bancaire ou l'organisme de paiement du client, l'apparition des fonds sur le compte peut nécessiter un délai supplémentaire.
Une confirmation peut être envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.
15. Protection des données
Les informations nécessaires au traitement, à l'expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont utilisées pour l'exécution de ces services ainsi que pour les obligations légales applicables.
Certaines informations nécessaires à la livraison peuvent être communiquées aux transporteurs et prestataires intervenant dans l'exécution de la commande.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d'assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données.
Les communications peuvent être protégées au moyen de protocoles de chiffrement sécurisés SSL/TLS.
Les informations personnelles sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
16. Force majeure
yorvornix ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conflits sociaux, les décisions administratives, les pandémies, les perturbations des réseaux de transport ou tout autre événement constituant un cas de force majeure conformément à la réglementation applicable.
Dans de telles circonstances, les mesures raisonnablement nécessaires sont prises afin de permettre la poursuite ou la reprise de la livraison dès que les conditions le permettent.
17. Service client
Pour toute question concernant une commande, une expédition, une livraison, un colis ou un retour, le client peut contacter le service client.
