Politique d’annulation des commandes

1. Champ d'application

La présente Politique d'annulation des commandes s'applique aux commandes validées sur yorvornix avant leur expédition.

Une demande d'annulation peut être présentée jusqu'à l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

2. Demande d'annulation

Toute demande d'annulation doit être adressée au service client.

Afin de permettre l'identification et le traitement de la demande, le client est invité à communiquer les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• nom utilisé lors de la commande ;

• adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• toute information nécessaire permettant d'identifier la commande concernée.

Après réception de la demande, l'état de la commande est vérifié afin de déterminer si l'annulation est encore possible.

Le client est informé par courrier électronique de la suite donnée à sa demande.

3. Validation de l'annulation

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, la demande d'annulation peut être acceptée.

Une confirmation est adressée au client par courrier électronique lorsque l'annulation est enregistrée.

La réception d'une demande d'annulation ne signifie pas que l'annulation a été automatiquement effectuée. La commande doit être vérifiée afin de confirmer qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été remise au transporteur au moment du traitement de la demande, l'annulation ne peut plus être effectuée.

4. Remboursement après annulation

Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour la commande annulée.

Aucun frais d'annulation n'est appliqué lorsqu'une commande est annulée avec succès avant son expédition.

Le traitement du remboursement peut varier selon les circonstances de la demande et les délais des prestataires de paiement concernés.

Selon l'établissement bancaire ou l'organisme de paiement du client, l'apparition des fonds sur le compte peut nécessiter un délai supplémentaire après le traitement du remboursement.

Une confirmation peut être envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

5. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.

Après réception de la commande, le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions nécessaires ainsi que les informations permettant d'effectuer le retour.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage d'origine lorsque cela est applicable.

Après réception et vérification des produits retournés, la demande de remboursement est traitée en fonction de l'état des produits et des circonstances du retour.

Le remboursement accepté est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Modification des informations de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Toute demande de modification de l'adresse ou des informations de livraison doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

La demande doit être adressée au service client dans les meilleurs délais en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations à modifier.

Une fois la commande remise au transporteur, la modification des informations de livraison ne peut plus être garantie.

7. Commande non annulable après expédition

La commande est considérée comme expédiée lorsqu'elle a été remise au transporteur chargé de sa livraison.

À partir de ce moment, aucune annulation ne peut être garantie.

Si le client ne souhaite plus conserver les produits après leur réception, il peut demander leur retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de leur réception.

Le refus d'un colis lors de la livraison ne constitue pas automatiquement une annulation de la commande.

8. Service client

Pour toute question ou demande concernant l'annulation d'une commande, la modification des informations de livraison ou le remboursement d'une commande annulée, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Nom commercial : yorvornix

Adresse postale :

1729 Oates Dr #912
Mesquite, TX 75150
États-Unis

Téléphone : +1 (972) 589 7569

Adresse e-mail : orderhelp@yorvornix.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

09:10 – 12:00

14:00 – 18:10

(Hors jours fériés)