Politique de retour, de remboursement et d’échange

1. Champ d’application

La présente Politique de retour, de remboursement et d’échange s’applique aux commandes réalisées sur Yorvornix.

Elle définit les conditions et procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement, dans le respect des dispositions légales en vigueur.

2. Données personnelles

Les informations transmises dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement ou d’échange sont utilisées uniquement pour traiter la demande concernée et assurer le suivi du service après-vente.

Ces informations sont traitées conformément aux réglementations applicables relatives à la protection des données personnelles.

3. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client avant l’expiration du délai applicable afin de notifier sa demande.

Après réception de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour adaptée sont communiquées au client.

Le client dispose ensuite d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour retourner les produits concernés.

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Toute dépréciation résultant d’une utilisation excessive peut entraîner une réduction du remboursement conformément aux dispositions applicables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque cela est autorisé, le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la réglementation l’exige.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf obligation légale contraire ou indication spécifique de Yorvornix.

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

  • les produits personnalisés ;

  • les produits fabriqués selon les spécifications du client ;

  • les produits dont l’exclusion est prévue par la réglementation applicable.

4. Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Yorvornix propose une période commerciale de retour de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Toute demande de retour doit être adressée au service client avant l’expédition du produit.

Après examen de la demande, les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée sont communiquées au client.

Les colis retournés sans validation préalable du service client peuvent ne pas être traités dans les conditions prévues.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.

5. Demande de retour

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client doit fournir :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de la commande ;

  • l’adresse e-mail associée à la commande ;

  • une description de la demande ;

  • des photographies du produit ou de son emballage lorsque cela est nécessaire.

Chaque demande est étudiée individuellement et les instructions adaptées sont communiquées au client après vérification.

6. Conditions applicables aux retours

Sauf en cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, les produits retournés doivent :

  • être non utilisés ;

  • être propres ;

  • être dans leur état d’origine ;

  • inclure les accessoires éventuels ;

  • être accompagnés de leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement ou ne pas être acceptés dans le cadre de la politique commerciale de retour.

7. Produits exclus des retours

Sauf disposition légale contraire, certains produits peuvent ne pas être éligibles aux retours, notamment :

  • les produits personnalisés ;

  • les produits fabriqués sur mesure ;

  • les produits réalisés selon les spécifications du client ;

  • les produits détériorés du fait du client ;

  • les produits exclus par la réglementation applicable.

Ces exclusions n’affectent pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

8. Frais de retour

Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, les modalités relatives aux frais de retour sont communiquées par le service client après examen de la demande.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis du client ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge indiquée par Yorvornix.

9. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’un article avant son expédition.

La demande doit être envoyée au service client dans les meilleurs délais.

Une fois l’article expédié, l’annulation n’est plus possible. Après réception, le client peut demander un retour conformément aux conditions applicables.

10. Expédition du retour

Après acceptation de la demande, les informations nécessaires au retour sont transmises au client.

Le produit doit être emballé correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la finalisation du traitement.

11. Produits endommagés ou non conformes

Le client est invité à vérifier son produit dès réception.

En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir les éléments nécessaires à l’examen de la situation.

Après vérification, une solution adaptée est proposée conformément aux réglementations applicables.

12. Échanges

Les demandes d’échange sont traitées après réception et vérification du produit retourné.

Lorsque l’échange est accepté et que le produit demandé est disponible, son expédition est organisée après validation de la procédure.

Les informations relatives à l’expédition sont communiquées au client par courrier électronique.

13. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.

Le traitement du remboursement nécessite généralement un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Un délai supplémentaire peut être appliqué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement avant l’apparition du montant sur le compte du client.

Les remboursements ne sont pas effectués en espèces.

Une confirmation est envoyée au client après traitement du remboursement.

14. Refus ou remboursement partiel

Sous réserve des droits légaux du consommateur, un remboursement dans le cadre de la politique commerciale de retour peut être réduit ou refusé lorsque :

  • le produit a été utilisé au-delà des vérifications nécessaires ;

  • le produit est incomplet ;

  • des accessoires sont manquants ;

  • le produit a été endommagé par le client ;

  • les conditions de retour applicables ne sont pas respectées.

Ces dispositions ne limitent pas les droits prévus par la réglementation applicable.

15. Service client

Nom commercial : Yorvornix

Adresse postale : 1729 Oates Dr #912 Mesquite, TX 75150 États-Unis

Téléphone : +1 (972) 589 7569

Adresse e-mail : orderhelp@yorvornix.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10

(Hors jours fériés)